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物流企業的價值觀管理 ——現代物流的文化管理

自改革開放三十年來,經濟與交通的迅速發展帶來了物流行業的起步、成長、發展與成熟,特別是電子商務模式開啟現代物流企業繁盛發展,也暴露了無序競爭、誠信缺失以及價值定位不清等問題。如何梳理、發掘和提升物流企業文化成為全行業共同關注的話題,物流行業自此步入自覺文化建設階段。

談起文化建設,我們都知道組織文化是組織解決生存和發展的問題的過程中形成的,被共同洗得,共同遵循和維護的基本認識,一個清晰系統的組織文化體系,其核心內容主要包括使命、愿景、價值觀三個方面,是最穩定、最穩固、賴以支持其存在的部分。研究發現,越是優秀的企業,其企業文化核心越是簡單,而且簡單的方式基本是一致的——基本都是圍繞如何生存和發展的三個核心問題展開的,其中使命解答的是企業為什么而存在,愿景解決的是企業要走向哪里,價值觀則回答的是我們應當怎么走才最有價值(指引我們行動的信念是什么)。       

 

雖然現在我們大多數企業在建立自己的文化體系時常常會去思考使用、愿景和價值觀,但是最多讓企業犯難或根本不能理解的是價值觀,那么到底什么是價值觀?什么是核心價值觀?我們物流企業的價值觀是什么?又如何進行價值觀管理呢?解決上面的這些問題,才能明白把價值觀放到我們自己身上到底如何做下去、應當從哪幾方面去做才能發揮具體實效。

 

一 什么是價值觀

從成功企業的實踐看,之所以能持續生存發展,一個共同點是信守核心價值,核心價值在企業經營發展中全滲透了,經內化成為員工自覺地行為、習慣和性格等,最終形成核心競爭力。思考企業核心價值前,我們可以嘗試尋找“我自己的核心價值”,這些問題“我是一個什么樣的人”、“我的特點是什么”、“我在企業里優于其他人的競爭優勢是什么”有助于我們找出“我能夠在企業里持續發展的獨特價值是什么”,以此類推,“我們企業是什么樣的一個企業”、“我們企業的特點是什么”、“我們企業優于別人的競爭優勢是什么”能夠幫助到我們找到“企業持續發展的關鍵要素是什么”,正是這樣的關鍵要素和優勢使得我們堅持認可某種信念,恰恰是這種信念能夠使我們持續發展,這種信念就叫做核心價值。核心價值就是組織擁有的區別于其他組織的、不可替代的、最基本最持久,又能持續提升的的組織特質。是組織賴以生存和發展的根本原因,是一個組織的DNA(同心動力,2007)。核心價值可以簡單理解為企業核心競爭要素。核心價值包括兩個方面,一是獨特的或者卓越的能力;二是形成這些能力的核心信念。

 

價值觀是關于企業行為價值的一定信念、傾向、主張和態度的觀點,是指導企業行為的一系列基本準則。價值觀是對如何完成使命、達到愿景的行為準則的界定。舉個例子,我們來看一下一個家庭(爸爸、媽媽、爺爺、奶奶)對孩子教育管理的核心價值內容,使命——讓孩子成為有用之材;愿景——考上中國知名學府;價值觀——我們如何教育孩子才最有價值的。這樣清晰、系統、不繁雜有邏輯的文化體系能夠讓每個人清楚地知道需要做什么、為什么、如何做。

為了更精準地定位價值觀,“簡、用、信”是價格觀的三個基本要求,簡表示簡潔明細,用表示解決問題,信意味著“信而行之,行而信之”。這需要對企業文化進行適當性分析和評估,最常見的分析方法是競爭性企業文化分析模型,該模型從“工作方式”和“工作內容”兩個維度來分析企業的價值導向。

 

二 物流企業的價值觀

1. 中國物流行業發展階段文化特征

 

中國物流行業發展階段文化特征:

第一階段:第一方物流和第二方物流發展。以銷售環節的物流發展慢慢轉向銷售、采購、生產環節的物流發展。對組織內部的關注多于組織外部,關注規范控制;

第二階段:第三方物流發展。以倉儲外包和運輸外包的第三方物流為特征。文化關注點由規范控制逐步側重于目標績效。

第三階段:第三方物流成熟,第四方物理發展。信息技術平臺、流程鏈管理、第三方物流供應商轉向追求最低成本的運作和最大資源的整合,以提供最佳解決方案。文化更加關注于靈活創新,并且人本支撐、靈活創新、規范控制和目標績效的四個導向較為適當,對組織內部和外部的關注較為平衡。

2. 物流行業文化發展的全面分析和展望

同心動力的《物流行業企業文化發展研究分析報告》,對中國物流行業的文化發展進行了全面分析和總體展望。

 

工作內容方面,關注“內部運營” 高于“外部發展”。

工作方式方面,關注“過程控制” 高于“靈活自主”。

目標績效導向:開始注重績效考核、目標管理,但考核機制缺乏或不科學,同時在品牌管理方面略顯不足。 

規范控制導向:強調遵守制度和執行力建設,但在標準化建設、精細化管理和運營效率方面還存在很大的提升空間,企業內部硬件環境建設還需進一步加強。

人本支持導向:比較融洽的團隊氛圍,人際關系較為和諧,但存在著員工總體素質較低、晉升通道不暢、管理者對員工的支持不足、基層管理方式的人性化氛圍不足等問題。

靈活創新導向:與其他行業相比較,靈活創新導向還是比較突出的(其他行業的該文化導向均值一般低于20分),但創新機制仍需完善。

3. 基于SWOT分析的物流行業文化導向要求

 

根據物流企業所處的發展階段,基于SWOT分析形成物流行業文化導向要求。在人本支持導向上,物流行業文化要求:

(1)通過物流行業的發展,提高物流從業人員的報酬、促進相關人才的成長等;

(2)強化行業協會職能,營造行業和諧和穩定;

(3) 鼓勵物流企業提高自動化、信息化程度,提高人員效率;

(4) 在國家法規內,完善物流特別是快遞人員的福利保障等,緩解當前用工不足。

在規范控制導向上,物流行業文化要求:

(1)強化行業規范,有效引導樹立高端物流企業管理典范;

(2)對物流要素資源增強控制力;

(3)倡導建立行業自律,規范行業內企業行為;

(4)建立完善的行業信息收集、分析機制。

在靈活創新導向上,物流行業文化的需求為:

(1)通過行業力量,出臺行業鼓勵創新措施,培育行業基礎創新氛圍;

(2)加大對創新技術的引進,通過技術使得物流產業鏈鏈接更緊密,合作更深化;

(3)鼓勵和推進第四方物流;

(4)通過校企聯合等方式,培養物流行業緊缺人才。

在目標績效導向上,物流行業文化的要求:

(1)關注發達國家物流行業優秀企業的戰略舉措和業績動向;

(2)逐步培育基于中國物流特征的行業特色和戰略優勢;

(3)提高物流環節的效率,發揮信息技術的優勢;

(4)注重流通加工、物流信息服務、庫存管理、物流成本控制等增值服務和效率。

根據物流行業文化分析報告可知,物流行業亟待文化建設,現代物流企業面臨兼并重組、人才建設等挑戰,也經歷著積極創新、走向專業化和國際化的機遇期。

4. 新型物流企業的文化建設與管理的四個根本轉變

(1)企業文化將成為物流企業重要的,甚至是主要的管理手段;

 

(2)企業文化將是管理者定向強化的結果,而不是企業經營管理中的一種副產品;

 

(3)作為定向強化的結果,企業文化將主要是學習型的,而不是記憶型的;

 

(4)企業文化的構成必定是一主多元。

 

5. 小結

物流行業的發展趨勢決定了文化重點必將聚焦于效率、業績、創新、誠信和服務等核心價值。在專業化程度上,產業升級對物流企業的業態和管理能力要求更專業,更具適應性;在規模和資金上,產業集中帶來物流規模的擴大,需要物流企業具備較強的融資能力;在渠道和網絡上,擁有渠道/網絡/基礎設施優勢的企業將獲得較大的競爭優勢;在激勵和控制上,有效的激勵能夠培養良好的服務品質和業務的長期競爭力,同時,激勵也需要相應的風險控制體系加以平衡,才能達到可持續發展;在創新能力上,創造新的獲取資源、整合多方資源,并能夠提出優質的物流解決方案;在執行方案上,在已有的平臺和網絡上,能否有效的執行方案,獲得最終的成效。

 

三 價值觀管理

梳理定位、清晰核心和管理深植是企業文化管理的操作要領。

第一步,疏離歷史積淀,分析現狀特征,找出未來需求,定位核心價值和理念。

第二步,清晰確立文化核心——文化手冊,具有指導實踐、突出核心的作用。

 

第三步,確立文化提升主題,信號引領,按層級將價值觀管理深入,利用好考核獎懲,以達共同提升。

確立文化主題以關鍵點強化管控為中心,在以信號引領價值觀管理時,設計的信號要有直面問題、強勢發出、人人知曉的特點,幫助大家認識變革的必要性,以及馬上采取行動的重要性。例如,馬歇爾公司的榮恩取下公司大廳懸掛的歷屆CEO的畫像換以公司客戶商店的普通照片時,恰是以最強烈、直接、鮮明的方式表明文化變革的決心和態度。

層級深入時,無論是高層,還是中、低層小組都經歷學習、使用、教導、檢查四階段發展,借此創造每個人都有四次接觸信息的機會:當他們學習原理的時候、 當他們應用的時間、 當他們教授別人的時候、當他們檢查別人應用的時候。

考核管理時,對管理者的考核主要涉及文化重視力、文化支持力、文化參與力、文化示范力、文化影響力、文化知識力的文化管理能力一級考核指標,據此設計二級指標,多采用問卷調研法;對部門或者下屬公司考核,全部采用量化績效指標,多采用5級分類法,各級別的細分指標是具體而可量的。

在反饋與提升階段,河流圖與成長階梯,提供了一種自檢和對標管理的基本思路和工具,在文化深植和提升過程中,可應用于多個方面。如與深植實施階段的文化指示儀的對接、與管理者文化管理能力的對接以及價值觀的對接等。

 

結語

遵循個性化特征,在始終在變的環境下保持核心不變,具體穩實地踐行企業價值觀管理。研究發現,越是優秀的企業,其企業文化核心越是簡單,價值觀管理越明晰系統。在進行價值觀管理時,始終有兩件事是最重要的,一是確立一套簡明扼要、實用實效的價值觀;二是使他們能在各層次、各方面的實踐中發揮作用。這為現代物流企業文化管理提供思路的同時,也意味著物流行業變革求發展、文化創實力的新的發展方向。

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